Refund & Return Policy

কার্যকর তারিখ: ২ সেপ্টেম্বর ২০২৬

NRAJBD থেকে পণ্য কেনার জন্য আপনাকে ধন্যবাদ। আমরা চাই প্রতিটি গ্রাহক তার অর্ডার করা পণ্য সঠিক অবস্থায় এবং সন্তুষ্টির সঙ্গে গ্রহণ করুন। কোনো কারণে পণ্য ফেরত বা পরিবর্তনের প্রয়োজন হলে নিচের নীতিমালা প্রযোজ্য হবে।

১. পণ্য ফেরতের যোগ্যতা

নিচের ক্ষেত্রে পণ্য Return/Exchange করার জন্য যোগাযোগ করতে পারবেন:

• ভুল পণ্য ডেলিভারি হলে
• পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পৌঁছালে
• পণ্যের কোনো অংশ অনুপস্থিত থাকলে
• অর্ডারকৃত পণ্যের সঙ্গে সরবরাহকৃত পণ্যের মিল না থাকলে

পণ্য গ্রহণের পর যত দ্রুত সম্ভব আমাদের কাস্টমার সাপোর্টে যোগাযোগ করতে হবে।

২. পণ্য ফেরতের শর্ত

Return বা Exchange করার ক্ষেত্রে:

• পণ্য অবশ্যই অব্যবহৃত অবস্থায় থাকতে হবে।
• পণ্যের মূল প্যাকেজিং ও ট্যাগ অক্ষত থাকতে হবে।
• পণ্য ব্যবহার, ধোয়া বা পরিবর্তন করা হলে Return/Exchange গ্রহণযোগ্য নাও হতে পারে।
• পণ্য ফেরতের আগে আমাদের কাস্টমার সাপোর্টের অনুমোদন নিতে হবে।
• প্রয়োজনে পণ্যের ছবি বা ভিডিও প্রমাণ হিসেবে চাওয়া হতে পারে।

৩. ভুল বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য

আপনি যদি ভুল পণ্য অথবা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য পান, তাহলে পণ্য গ্রহণের পর দ্রুত আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।

বিষয়টি যাচাই করার পর প্রযোজ্য ক্ষেত্রে আমরা:

Exchange: সঠিক/নতুন পণ্য পাঠাতে পারি।

অথবা

Refund: আমাদের নীতিমালা অনুযায়ী অর্থ ফেরতের ব্যবস্থা করতে পারি।

৪. Refund Policy

কোনো অর্ডারের জন্য Refund অনুমোদিত হলে, যাচাই ও প্রয়োজনীয় প্রক্রিয়া সম্পন্ন করার পর প্রযোজ্য মাধ্যমে অর্থ ফেরত দেওয়া হবে।

Refund সম্পন্ন হতে কিছুটা সময় লাগতে পারে এবং ব্যবহৃত পেমেন্ট পদ্ধতির ওপর সময় নির্ভর করতে পারে।

৫. কোন ক্ষেত্রে Refund/Return প্রযোজ্য নয়

নিচের ক্ষেত্রে সাধারণত Return বা Refund গ্রহণ করা হবে না:

• পণ্য ব্যবহারের পর
• গ্রাহকের ভুল ব্যবহারের কারণে পণ্য নষ্ট হলে
• ইচ্ছাকৃতভাবে পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত করা হলে
• পণ্যের ট্যাগ বা প্যাকেজিং নষ্ট হলে
• নির্ধারিত সময়ের পরে Return-এর অনুরোধ করা হলে
• শুধুমাত্র ব্যক্তিগত পছন্দ পরিবর্তনের কারণে, যদি পণ্য সঠিক ও অক্ষত অবস্থায় সরবরাহ করা হয়ে থাকে

৬. অর্ডার বাতিল

পণ্য ডেলিভারির আগে অর্ডার বাতিল করতে চাইলে যত দ্রুত সম্ভব আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।

অর্ডার ইতোমধ্যে কুরিয়ারে পাঠানো হয়ে গেলে বাতিলের অনুরোধ গ্রহণ করা নাও হতে পারে।

৭. Return/Exchange-এর ডেলিভারি খরচ

ভুল বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্যের ক্ষেত্রে Return/Exchange প্রয়োজন হলে পরিস্থিতি অনুযায়ী ডেলিভারি খরচের বিষয়টি NRAJBD কর্তৃপক্ষ নির্ধারণ করবে।

গ্রাহকের ব্যক্তিগত কারণে Return/Exchange প্রয়োজন হলে প্রযোজ্য ডেলিভারি খরচ গ্রাহককে বহন করতে হতে পারে।

৮. Return/Exchange করার প্রক্রিয়া

Return বা Exchange-এর জন্য আমাদের কাস্টমার সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং নিচের তথ্য প্রদান করুন:

• অর্ডার নম্বর
• গ্রাহকের নাম
• মোবাইল নম্বর
• সমস্যার বিস্তারিত বিবরণ
• প্রয়োজন হলে পণ্যের ছবি/ভিডিও

আমাদের টিম তথ্য যাচাই করার পর পরবর্তী করণীয় জানিয়ে দেবে।

৯. Policy পরিবর্তনের অধিকার

NRAJBD প্রয়োজন অনুযায়ী এই Refund & Return Policy পরিবর্তন, সংশোধন বা আপডেট করার অধিকার সংরক্ষণ করে।

সংশোধিত Policy ওয়েবসাইটে প্রকাশ করার পর তা কার্যকর হবে।

১০. যোগাযোগ

Refund, Return বা Exchange সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্নের জন্য আমাদের কাস্টমার সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।

NRAJBD

Customer Support: আমাদের ওয়েবসাইটে প্রদত্ত যোগাযোগের মাধ্যমে যোগাযোগ করুন।

NRAJBD — আপনার সন্তুষ্টিই আমাদের অগ্রাধিকার।